2015년 10월 8일 목요일

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목차
서 론
다산 콜센터란?

본 론
시민고객 측면에서의 평가
내부 평가 측면

결 론
정책적 함의


본문
다산 콜센터 이전의 민원서비스

- 일반민원전화 (120) 등 자동응답전화(ARS) 22개, 서울시 전화안내(731-6114) 등
상담원 직접응대전화 2개 등 총 20여개 기관의 25개 전화번호.

- 기관별 전화번호 인지도가 낮고 전화번호 체계가 복잡 - 이용에 불편

- 시민고객의 행정기관 담당자와의 전화연결 소요시간: 평균 67분(2006년도 고충처리위원회 조사)

- 담당 공무원: 전화응대업무 과다로 인한 업무능률성 저하 => 시정의 전반적 생산성 저하로 직결


하고 싶은 말
- 안녕하세요? 발표수업, 레포트 전문입니다.

- 본 자료는 여러 학우가 함께 열심히 만든 자료입니다.

- 미리보기와 목차를 참조하시기 바랍니다. 감사합니다 .

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