직장 내에서 Communication 시 어려웠던 점은 어떤 것이 있었습니까
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본문
서론
직장생활을 하다보면, 무언가 하고 싶은 말이 목구멍까지 차 올라와도 입 밖으로 잘 나오지 않는 경우가 있다. 부탁을 받을 경우에도 상하 종속적인 관계에서 올바른 판단을 하기가 어려운 경우도 있다. 이 외에도 여러 가지 커뮤니케이션에 의해 일에 능률이나 상호 대인관계가 나빠질 수도 있는데 이러한 경우와 그의 대처하는 방법, 개선방법에 대해 알아보고자 한다.
본론
※직장생활에서 커뮤니케이션이 제대로 되지 않는 이유와 개선방안
1)정확한 의사전달: 우리병원의 경우 상급자가 지시할 때 애매모호한 지시로 혼란을 가져올 때가 많다. “(손가락으로 가르키며)저것 가져와”직접 말하진 않았지만 지금 검사에 필요한 엣지를 가져오라는 말이 포함되어 있다. 하지만 지시를 받는 사람은 정확히 무엇을 가져오라는지 몰라 엉뚱한 물건을 가져온 뒤 “들어 온지 얼마나 됐는데 뭘 가져와야 되는지도 몰라?” 라며 상급자에게 혼이 날 경우가 있다.
▶개선방안: 상급자가 하급자에게 객관적이고 구체적으로 표현 했다면 이 같은 일이 벌어졌을까 하는 의문이 든다. 하급자도 입사 한지 얼마 되지 않은 신입직원이며 업무의 흐름 파악이 아직 잘 되지 않았기 때문에 상대방의 입장이 되어 가장 적절한 지시를 내려야 한다고 생각한다. 하급자가 “좀 구체적으로 말해주십시오.” 라고 얘기하기 이전에 상급자도 상대방을 배려하는 마음을 가지고 구체적으로 말을 해주면, 정확한 의사전달로 한결 수월한 의사소통이 될 것 같다.
2)듣는 사람의 태도: 검사하기에 힘든 환자가 응급실에서 검사가 왔다. 상급자와 팀을 이루어 검사를 하지만 아무래도 힘든 일은 하급자가 더 많이 하고 상급자가 행동하기 전에 더 빠른 조치를 취하려 노력한다.
참고문헌
그래 문제는 바로 소통이야, 송수진, 스테디북, 2008
하고 싶은 말
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