★★평가우수자료★★고객만족경영 성공사례 신한은행 고객만족경영 사례, 신한은행 서비스 사례, 신한은행 고객만족, 신한은행 SWOT, 신한은행 시그마6, sigma6, 윤리경영,
 [★★평가우수자료★★][고객만족경영 성공사례] 신한은행 고객만족경영 사례, 신한은행 서비스 사례, 신한은행 고객만족, 신한은행 SWOT, 신한은행 시그마6, sigma6, 윤리경영,.hwp |      |
목차
1. 기업소개
1) 기업선정이유
2)연혁
3)경영이념
4)윤리경영
5)사회책임경영비전
6)최근 사회공헌활동
2. 기업 전략 분석
1)SWOT분석
2)Gap 모델 분석
3. 시그마6도입
1)도입배경
2)업무혁신 S&S캠페인
3)S&S추진성과
4. e-banking
5. 최근 서비스 도입- 스마트 폰 뱅킹
※ 참 고 문 헌
본문
1. 기업소개
1)기업선정의 이유
최근 금융시장의 급성장과 관련하여 금융회사에 대한 관심이 증가에 따라 금융시장 내에서도 광고 및 언론에서 많이 노출되고 있다. 그 중 신한 은행의 성공 신화
와 신한은행이 성공적인 은행 경영을 할 수 있었던 이유에 대한 분석이 많이 나타나고 있다. 따라서 신한은행이 고객에게 만족을 주고 많은 은행 가운데 큰 기업으로 성장 할 수 있게 만든 서비스 전략에 대해 알아보고자 한다.
2) 연혁
2010.06 신한은행 인터넷뱅킹, 7회 연속 최우수 은행 선정
2010.06 2010 한국서비스대상 7년 연속 대상 수상
2010.02 한국에서 가장 존경받는 기업 All Star 및 은행부문 7년 연속 선정
2010.01 고객을 향한 길, <신한 WAY> 선포
2009.11 글로벌 경영대상 중 본상 글로벌 고객만족경영 부문 대상 수상
2009.11 저시력 및 고령 고객을 위한 눈이 편한 ATM 서비스 실시
2009.09 신한은행 최초의 여성전용 『Mint레이디클럽』 시행
2008.07 KT와 협약, 홈 ATM 서비스 제공
2008.04 금융권 최초, 인터넷뱅킹 통한 국민주택채권 발행업무 시행
2008.02 국내최초, 글로벌 FNA 외화예금 출시
2008.02 CDP 6(Carbon Disclosure Project 6) 서명
2008.01 UNEP FI 가입
2008.01 은행권 최초, 신한 PB 원격거래서비스 시행
2005.11 한국능률헙회 컨설팅 선정 ‘고객만족 경영대상’ 대상 수상(4회연속)
2005.09 S&P, 당행 신용등급 BBB+에서 A- 로 상향 조정
2005.07 국내은행 최초 사회책임보고서 발간
2004.09 재정경제부 및 한국경제신문 주관「e 금융상」수상
2004.09 금융감독원 평가,「민원발생 최저은행」4연속 선정
2003.09 미국 증권거래위원회 등록 및 뉴욕증권거래소 상장
2002.08 신한은행 및 신한금융지주회사 CI 변경
2001.09 신한금융지주회사 출범
1999.07 국내 은행 중 최초로 인터넷뱅킹 서비스 실시
1998.06 동화은행 P&A방식으로 인수
1995.11 국내 最古은행, 最古 법인기업 인증획득
1990.07 명동지점에 우리 나라 최초의 무인자동화 코너 설치
1989.11 주식상장
1982.07 신한은행 창립(초대 은행장 金世昌)
1982.06 신용카드업무 개시
1963.04 외국환업무 취급개시
1960.06 금융권 최초로 노동조합 창설
1956.03 증권거래소 상장주식 제 1호로 상장 (코드번호 00010)
1945.08 국토분단으로 38선 이북에 소재한 평양, 함흥, 해주지점 등 12개점 상실
1943.10 한성은행과 동일은행을 합병하여 조흥은행으로 행명변경
1918.12 동경지점 개점 (최초 해외지점)
1897.02 당행 (한성은행) 창립
참고문헌
- 대한민국 은행을 바꾼 신한은행 방식, 정동일 지음, 김영사
- 성공적인 마케팅 PR전략, 한정호,손진기 지음, 한나래
- 신한은행 사이트(http://www.shinhan.com)
- 소비자 경제「신한은행, 스마트폰 홈페이지 업그레이드」. 2010.07.04.
- 중앙일보 「이코노미스트에서 실시한 인터넷뱅킹 만족도 조사 대상」.
2001. 6. 16일
하고 싶은 말
- 안녕하세요? 발표수업, 레포트 전문입니다.
- 본 자료는 여러 학우가 함께 열심히 만든 자료입니다.
- 미리보기와 목차를 참조하시기 바랍니다. 감사합니다 . |
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