개정(서비스마케팅 12장 서비스 사람관리 )

개정(서비스마케팅 12장 서비스 사람관리 )

개정(서비스마케팅 12장. 서비스 사람관리 ).hwp

본문 1. 서비스 기업에서 사람이란 서비스 기업의 성공적인 운영은 고객, 종업원의 관리가 필수적이다. ▶ 외부고객-외부마케팅, 관계마케팅-외부시장. ▶ 내부고객-내부마케팅-내부시장. ▶ 내부마케팅은 외부마케팅의 선결조건으로 내부고객의 만족 없이 외부고객의 만족은 불가능하다. ▶ 외부마케팅의 성과는 내부마케팅에 의존하는 동시에 기업의 성과와 직결된다. 2. 내부마케팅 ▶ Berry and Parasuraman: The process of attracting, developing, motivating, and retaining qualified employees through job-products that satisfy their needs. ▶ George and Gronroos: Internal market of employees is best motivated for service-mindedness and customer oriented behavior by an active, marketing -like approach. 하고 싶은 말 참고자료로 활용하셔서 좋은 결과 있기를 바랍니다. 키워드 서비스, 사람관리, 서비스마케팅, 사람, 관리, 개정