소비자의 SNS 활용법

소비자의 SNS 활용법

소비자의 SNS 활용법.pptx

목차 1.SNS의 개념 및 속성 2.SNS의 유형 3.소비자의 SNS활용법 - 긍정적 활용법 - 부정적 활용법 04. 결론 본문 01. SNS의 개념 및 속성_ 개념 Social Network Service의 줄임말 사회적 관계 개념을 인터넷 공간으로 가져온 것 1인 미디어, 1인 커뮤니티, 정보 공유 등을 포괄하는 개념 03. 소비자의 SNS 활용법_긍정적 1. 기업과의 소통의 창 올레 KT - 트위터를 통한 고객 대응 국내 통신사인 KT는 올레KT라는 트위터 계정을 만들고 고객 대응 서비스를 진행 올레KT는 트위터 사용자 한 명 한 명을 대상으로 소통 올레KT의 성실한 답변은 트위터를 따르는 이에게 공개적으로 보이는 긍정적 효과 수많은 사람에게 공개된 계정이다 보니 처리속도도 빨라짐 → 고객 불만에 대한 신속한 대응 2. 정부와의 소통의 창 공공기관의 소셜 미디어 도입 정부 차원에서 소셜 미디어 활용 및 가이드라인 제시 사례) 미국 정부의 소셜 미디어 활용 미국 정부는 국정 현황과 정책 입안에 다양한 소셜 미디어를 활용 활용 가능한 모든 소셜 미디어를 통해 국민에게 정보를 전달, 국민과 대화에 힘씀 정부 관점이 아닌 국민 관점에서 소셜 미디어 활용에 노력 키워드 SNS, 활용법, 소비자