은행의 고객세분화 클러스터 분석

은행의 고객세분화 클러스터 분석

은행의 고객세분화 클러스터 분석.hwp

본문 오늘날 소매 은행 분야의 시장 세분화는 주로 외부적으로 관찰 가능한 인구 통계학적인 기준에 의존하고 있다. 그러나 은행은 그들의 key segment인 '젊은 시장'에 대하여 좀 더 정교한 세분화에 관심을 가질 필요가 있다. 젊은이들은 점점 더 어린 나이에 재정적인 독립을 이루고 있으며, 이전의 세대보다 더 어린 나이에 위험한 투자 결정을 내릴 수 있는 성향을 가진다. 따라서 그들이 어릴 때 굳건한 관계를 맺는 것은 은행의 미래수익률과 시장점유율의 측면에서 매우 유리하다. 따라서 은행은 젊은 세대가 바라는 상품과 서비스를 정확히 알고 제공해야한다. 그러나 같은 나이의 젊은 세대라 할 지 라도 교육과 직업에 따라 다른 욕구와 관심이 있을 수 있기 때문에, 은행은 제품과 서비스에 대한 '관심(interest)'에 기초한 고객 세분화를 통해 젊은 시장을 더 효과적으로 공략할 수 있다. 설문조사는 호주로부터 온 242명의 응답자의 경험적 조사에 기초를 두었으며, 이 응답자들은 성별과 나이에 기반한 층화추출표본 방식으로 구성되었다. 이 응답자의 나이는 10세~30세로 구성되었는데, 여기서 10세~14세의 연령그룹이 속해있다는 점은 다른 연구들과 매우 차별적인 점이다. 설문지는 five-point Likerts scale 방식으로, 고객의 관심을 측정하기 위한 다양한 상품들이 사용되었다. 키워드 세분화, 은행, 응답자, 나이, 설문조사