은행의 고객세분화 클러스터 분석

은행의 고객세분화 클러스터 분석

은행의 고객세분화 클러스터 분석.pptx

목차 PurposeConcept Survey 1. Factor analysis 2. Cluster analysis Discussion & Conclusion 본문 초등학교 때 엄마가 만들어 준 S은행과 계속해서 거래 중 대학시절 은행에 취직한 선배의 강요로 만든 K은행 통장을 주거래 은행으로 사용 중 인구적 경제적 요소에만 의존 두가지 기준으로만 개발된 표준화된 서비스 패키지 고객에게 안맞거나 불만족! 설문지-242명의 오스트리아 응답자들에게 어떤 요인들이 그들의 은행선택, 재정적 서비스 선택, 사용 패턴, 만족, 충성도, 그리고 행동의 의도에 영향을 끼치는지 질의 응답자들은 성별과 나이에 기반한 층화표본추출 설문지의 구성은 Multiple-item measurement scales 각 상품은 Five-Point Likert Scales에 의해 측정(관심이 매우 많음~ 전혀 없음) 키워드 은행, 서비스, 사용, analysis, 고객세분화