ecrm의 이해와 이론

ecrm의 이해와 이론

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목차 1. eCRM의 개념 (1) CRM과 매스마케팅의 비교 (2) CRM 의 범위 (3) 기존 사업에서의 CRM 도입의 기대 효과 (4) LTV 제고를 위한 핵심적 활동 (5) CRM과 eCRM의 차이 (6) eCRM에 관한 오해 (7) 고객 데이터의 수집 원천 본문 (3) 기존 사업에서의 CRM 도입의 기대 효과 장기적 관점에서 기존 사업의 성과를 높이기 위해서는 고객 수 증대, 고객생애가치(LTV-Lifetime Value,고객생애가치), 고객확보/유지 비용 감소라는 다양한 차원에서 CRM의 성과를 필요로 한다. (4) LTV 제고를 위한 핵심적 활동 LTV(고객생애가치)는 고객의 거래 건수 * 고객의 거래단가(매출액/거래건수) * 고객의 거래기간을 통해 산정된다. 고객 1인당 LTV를 높이기 위해서는 교차판매(Cross Selling), 추가판매(Upselling), 고객유지의 3가지 핵심활동이 필요하다. 참고문헌 김재문 e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 구축,실행 가이드 거름출판사(2000년) 키워드 ecrm, 경영학과, 경제학과, 레포트