서비스 경영 GS리테일 고객만족 경영 사례

서비스 경영 GS리테일 고객만족 경영 사례

[서비스 경영] GS리테일 고객만족 경영 사례.pptx

목차 서론 - KCSI와 GS리테일 본론 GS리테일 소개 GS리테일 서비스 가치체계 GS25의 고객만족경영 GS슈퍼마켓의 고객만족경영 Interview 결론 - 마무리 하면서 본문 KCSI와 GS리테일 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수 GS리테일 서비스업 부분 2년 연속 1위 GS리테일 소개 ㈜GS가 최고주주로 LG상사, GS건설, LS전선이 지분을 가지고 있음 현재까지는 비상장사 (다음달 12월23일 유가증권시장 상장) 서비스가치체계 내부 고객 만족 VOC(Voice of the Customer)및 개선 연계활동 해피콜, CS협의회 등 다수 키워드 고객만족, 경영, 서비스, 고객, 만족