MIS, 경영정보 SK텔레콤 CRM 사례 연구

MIS, 경영정보 SK텔레콤 CRM 사례 연구

[MIS, 경영정보] SK텔레콤 CRM 사례 연구.pptx

목차 1. 기업소개 2. DBM & CRM 3. SK텔레콤의 CRM사례 4. SK텔레콤 CRM의 발전방향 5. 결론 및 시사점 본문 1984년 한국이동통신서비스(주)로 설립 1988년 한국이동통신(주)으로 상호를 변경 1989년 기업공개로 한국증권거래소에 주식을 상장 1994년 공개 입찰을 거쳐 선경그룹(SK그룹)에 인수되어 민영화 1997년 사명을 SK텔레콤으로 바꾸어 이동통신 서비스를 제공 1999년 신세대 전용 이동통신 브랜드인 'TTL'을 출시 2000년 IMT-2000 사업권을 획득 전체 고객을 대상으로 하는 세그먼트 실시 : Leaders Club 리더스 클럽은 1999년까지 소수의 우량고객을 대상으로 하는 베네핏 프로그램으로 운영되었던 제도이다. 기존의 우량고객중심의 리더스 클럽 프로그램을 재편하여 전 고객을 대상으로 하는 세그먼트 기반의 멤버십 서비스를 도입하기로 결정 이동통신시장이 점점 성숙단계로 접어들면서 신규가입자가 지속적으로 줄고, 단말기 교체목적 또는 사업자간의 이동목적의 신규가입자가 급격하게 증가하고 있는 추세이다. 앞으로 이러한 추세는 계속 진행될 것으로 신규가입 고객뿐만 아니라 기존 가입자에 대한 마케팅 활동이 중요하게 되었다. 키워드 경영정보, CRM, 텔레콤, SK텔레콤, 사례